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平時不常到7-11，但週六、週日的南來北往就常到高鐵站西側的7-11，只為了他的「關東煮」，清晨六點多的台北高鐵站唯一供應的熱食。
這是上週六在這家店發生的故事，也只是一小段我聽到的對話，想與您分享。
「妳們店長還沒來嗎？」一位客人問7-11店員。
「我們店長早就來了！」年輕女店員答到。
「那人呢？」客人又問。
「ㄡ！他送一位阿公去捷運站。」年輕女店員邊結帳邊回答客人。
簡短的對話，讓我整個清晨的心都覺得暖暖的！好溫馨的7-11，充滿台灣在地人情味的7-11，超過4700家分店的龐大員工，徐重仁先生用什麼功夫？將標準化的作業程序傳達給全體同仁，又用什麼樣的念力？讓同仁可以主動做出無法以SOP規範的熱心與同理心。
是否就真如徐總經理以日語所說的：「有念則花開」，值得深思！
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